מדיניות החזרים וביטולים
מדיניות החזרות, ביטולים וזיכויים – Troxy
מסמך זה נועד להסדיר את תנאי ההחזרות, הביטולים והזיכויים באתר Troxy (להלן: “האתר” או “העסק”), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
1. מוצרים הכוללים תקופת ניסיון
1.1 במוצרים בהם מצוינת במפורש תקופת ניסיון (לדוגמה: 30 ימים), הלקוח רשאי לפתוח את האריזה, להשתמש במוצר ולבחון אותו במהלך תקופה זו, בהתאם להוראות השימוש המצורפות.
1.2 לאחר סיום תקופת הניסיון, לא תתאפשר החזרה או קבלת החזר כספי מכל סיבה שאינה פגם בייצור.
1.3 החזרת המוצר תתאפשר רק כאשר הוא במצב תקין, נקי, ללא שברים, נזקים, שריטות, ריחות או סימני שימוש החורגים משימוש סביר במסגרת תקופת הניסיון.
1.4 Troxy שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצב המוצר ולהחליט האם לאשר או לדחות את בקשת ההחזרה, בהתאם לממצאי הבדיקה.
1.5 במקרה של החזר כספי, ינוכו דמי ביטול עסקה בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הסכום הנמוך מביניהם.
1.6 החזרת המוצר תתבצע רק לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות, באמצעות משלוח רשום עם מספר מעקב לכתובת שתימסר ללקוח, על חשבון הלקוח.
2. החזרת מוצרים ללא תקופת ניסיון
2.1 ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
2.2 המוצר חייב להיות חדש, באריזתו המקורית, סגור, ללא שימוש, ולא חובר לחשמל, מים או גז.
2.3 יש להחזיר את כל הרכיבים הנלווים למוצר, לרבות אביזרים, כבלים, חוברות והוראות.
2.4 ההחזרה תתבצע באמצעות משלוח עם מספר מעקב בלבד, ועלות המשלוח תחול על הלקוח.
2.5 לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי בתוך עד 7 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול כפי שצוינו לעיל.
2.6 ייתכן חיוב נוסף מצד חברת האשראי בגין ביטול העסקה, בהתאם למדיניות החברה הסולקת.
3. אופן הגשת בקשה לביטול או החזרה
3.1 בקשות לביטול עסקה, החזרה או זיכוי כספי יוגשו אך ורק באמצעות טופס ייעודי באתר, תחת לשונית “טופס ביטול עסקה”.
3.2 רק פנייה שתוגש דרך טופס זה תיחשב כפנייה רשמית ומחייבת.
3.3 פניות שיישלחו באמצעים אחרים כגון דוא"ל, וואטסאפ או ערוצים נוספים לא ייחשבו כבקשה תקפה.
3.4 לאחר קבלת הבקשה, נציג מטעם Troxy יאשר בכתב את פתיחת הפנייה ויעביר הנחיות להמשך טיפול בהתאם לנסיבות.
4. ביטול הזמנה לפני משלוח
4.1 ניתן לבטל הזמנה כל עוד לא יצאה למשלוח, או בתוך 24 שעות ממועד ביצועה.
4.2 במקרה כזה, יינתן החזר כספי מלא בניכוי דמי ביטול עסקה (5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם).
4.3 אם ההזמנה כבר נשלחה, הביטול יתאפשר רק לאחר קבלת המוצר חזרה ובהתאם למדיניות ההחזרות.
4.4 אי עדכון מספר מעקב אינו מהווה הוכחה לכך שהמוצר טרם נשלח.
5. מוצרים פגומים או אי התאמה להזמנה
5.1 יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולהודיע על פגם או טעות בתוך 5 ימי עסקים ממועד האספקה.
5.2 במקרה בו יאושר כי מדובר בפגם בייצור או במשלוח שגוי, יישלח ללקוח מוצר חלופי ללא עלות נוספת, ולרוב ללא צורך בהחזרת המוצר הפגום, אלא אם יימסר אחרת בכתב.
5.3 אם לא ניתן לספק מוצר חלופי, הלקוח יוכל לבחור בין החזר כספי מלא לבין קבלת מוצר חלופי שווה ערך.
5.4 פניות שלא יוגשו במסגרת הזמן שנקבע או שלא דרך הטופס הייעודי לא יטופלו.
6. סירוב לקבל משלוח או אי איסוף
6.1 במקרים בהם הלקוח מסרב לקבל את המשלוח, אינו אוסף את החבילה בזמן, או מונע את מסירתה (לרבות אי מענה לשליח, שינוי כתובת ללא תיאום או סירוב לחתימה), העסקה תיחשב כהושלמה והמוצר כאילו נמסר ללקוח.
6.2 אם החבילה הושמדה או אבדה ולא ניתן להשיבה – לא יינתן החזר כספי.
6.3 אם החבילה חזרה למחסן במצב תקין – יינתן זיכוי בניכוי עלויות משלוח, טיפול והחזרה.
6.4 לקוח שבחר במודע לסרב לקבל את המשלוח לא יהיה זכאי להחזר, אלא אם הוכח כי העסק לא עמד בזמני האספקה שהוצגו.
7. זמני טיפול בזיכויים
7.1 החזר כספי יבוצע בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.
7.2 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
7.3 Troxy אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי צדדים שלישיים כגון חברות אשראי או בנקים.
8. שירות לקוחות
לכל שאלה, בירור או פנייה בנושא החזרות וביטולים ניתן לפנות:
📧 דוא"ל: troxyshop@gmail.com
📱 וואטסאפ: 050-3533056
📞 מענה טלפוני במקרים חריגים בלבד ובתיאום מראש
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מסמך זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן – הוראות החוק יגברו.
Troxy שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בדין או במדיניות הספקים.
המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכלל המגדרים באופן שווה.